Часто задаваемые вопросы

Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы о работе с кабинетом Развезу.

Работа с заказами

Как отменить заказ?

1. Найдите заказ на доске логистических решений
2. Откройте карточку заказа (кликните на неё)
3. Нажмите кнопку "Отменить"
4. Подтвердите отмену

⚠️ Важно

Отменить можно только заказы, которые ещё не начали доставлять (статус "Черновики" или "В работу"). Заказы в статусе "В пути" отменить нельзя.

Как изменить адрес доставки?

Если заказ ещё не передан курьеру:

1. Отмените заказ
2. Создайте новый заказ с правильным адресом

Если заказ уже в работе:

Свяжитесь со службой поддержки Развезу. Укажите номер заказа и новый адрес.

💡 Совет

Всегда проверяйте адрес перед отправкой заказа. Изменение адреса после начала доставки может быть платным.

Можно ли создать несколько заказов сразу?

Да! При создании заказа вы можете добавить несколько адресов доставки. Каждый адрес будет создан как отдельный заказ, но они могут быть сгруппированы в один блок доставки.

💡 Совет

Создание нескольких заказов сразу помогает логистам лучше спланировать маршруты и может снизить стоимость доставки.

Как узнать, где сейчас находится мой заказ?

1. Откройте страницу "Логистические решения"
2. Найдите ваш заказ (используйте поиск, если нужно)
3. Посмотрите его статус:
   • "Черновики" — заказ создан, ожидает обработки
   • "В работе" — заказ обрабатывается логистами
   • "К сборке" — готовится к выдаче курьеру
   • "В пути" — курьер везёт заказ
   • "Завершённые" — заказ доставлен

ℹ️ Информация

Статусы обновляются в реальном времени. Вы всегда видите актуальную информацию.

Работа с курьерами

Что делать, если курьер не приехал в указанное время?

1. Проверьте статус заказа на доске — возможно, время изменилось
2. Свяжитесь со службой поддержки Развезу
3. Укажите номер заказа или блока для быстрого поиска

💡 Совет

Время приезда курьера может измениться из-за дорожной ситуации или других обстоятельств. Система обновляет время автоматически.

Можно ли связаться с курьером напрямую?

Нет, связь с курьером происходит через службу поддержки Развезу. Это обеспечивает контроль качества доставки.

Что делать, если курьер не может найти адрес?

1. Убедитесь, что адрес указан точно и полностью
2. Проверьте, что указан правильный телефон клиента
3. Свяжитесь со службой поддержки — они помогут связаться с курьером

Печать и документы

Что делать, если не печатаются штрихкоды?

1. Проверьте настройки принтера

   • Убедитесь, что принтер включён и подключён
   • Проверьте наличие бумаги и чернил

2. Проверьте формат бумаги

   • Убедитесь, что выбраны правильные наклейки (70×42 мм)
   • Проверьте настройки размера бумаги в принтере

3. Попробуйте другой браузер

   • Иногда проблемы с печатью связаны с браузером
   • Попробуйте Chrome, Firefox или Edge

4. Обратитесь в службу поддержки

   • Если проблема не решается, свяжитесь со службой поддержки
   • Укажите, какой принтер вы используете

Нужно ли печатать документы для каждого заказа?

Нет, для блока заказов достаточно одной маршрутной накладной. Но штрихкоды нужны для каждого места в заказе.

Можно ли распечатать документы позже?

Да, вы можете распечатать документы в любой момент, пока заказ существует в системе. Просто откройте блок или заказ и нажмите соответствующую кнопку печати.

Технические вопросы

Какие браузеры поддерживаются?

Рекомендуется использовать современные браузеры:

• Google Chrome (последняя версия)
• Mozilla Firefox (последняя версия)
• Microsoft Edge (последняя версия)

⚠️ Важно

Старые версии браузеров могут работать некорректно. Обновляйте браузер регулярно.

Что делать, если страница не загружается?

1. Обновите страницу (F5 или Ctrl+R)
2. Очистите кеш браузера
3. Попробуйте другой браузер
4. Проверьте интернет-соединение
5. Свяжитесь со службой поддержки, если проблема сохраняется

Можно ли работать с мобильного телефона?

Да, кабинет адаптирован для работы с мобильных устройств. Однако для печати документов рекомендуется использовать компьютер или планшет.

Безопасность

Как защитить свой аккаунт?

• Не передавайте пароль другим лицам
• Не используйте опцию "Запомнить меня" на общественных компьютерах
• Выходите из системы после работы на чужом компьютере
• Регулярно проверяйте историю операций

Что делать, если подозреваете несанкционированный доступ?

1. Немедленно смените пароль (через администратора)
2. Проверьте историю операций
3. Свяжитесь со службой поддержки
4. Сообщите администратору вашей организации

Служба поддержки

Как связаться со службой поддержки?

Используйте контакты, указанные в вашем договоре, или обратитесь к администратору вашей организации.

Какая информация нужна для обращения в поддержку?

При обращении в поддержку укажите:

• Номер заказа или блока
• Описание проблемы
• Скриншоты (если применимо)
• Ваш email или номер телефона для связи

---

Не нашли ответ?

Если вы не нашли ответ на свой вопрос в этом разделе:

1. Проверьте другие разделы документации
2. Обратитесь к администратору вашей организации
3. Свяжитесь со службой поддержки Развезу