Решение проблем

В этом разделе вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы и решения типичных проблем, которые могут возникнуть при работе с приложением «Развезу».

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Как обновить приложение?

Ответ: Обновления приходят автоматически через магазины приложений (Google Play для Android или App Store для iOS). Убедитесь, что у вас включены автоматические обновления.

Для Android:

1. Откройте Google Play Store
2. Нажмите на иконку профиля
3. Перейдите в «Настройки» → «Автообновление приложений»
4. Выберите «Автообновление через Wi‑Fi» или «Автообновление в любое время»

Для iOS:

1. Откройте «Настройки» → «App Store»
2. Включите «Автоматические загрузки»

Что делать, если не приходит SMS-код?

Ответ: Если код подтверждения не приходит:

1. Проверьте номер телефона:

   • Убедитесь, что номер введён правильно
   • Проверьте код страны (+7 для России)
   • Убедитесь, что номер активен

2. Проверьте подключение к сети:

   • Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к интернету
   • Проверьте сигнал мобильной сети

3. Подождите:

   • Иногда SMS приходят с задержкой до 2-3 минут
   • Подождите немного перед повторной попыткой

4. Запросите новый код:

   • Нажмите кнопку «Отправить код повторно»
   • Новый код будет отправлен на ваш номер

5. Обратитесь в поддержку:

   • Если код не приходит в течение 5 минут, обратитесь в службу поддержки
   • Укажите ваш номер телефона и время запроса кода

Как отключить геолокацию?

Ответ: Для отключения геолокации:

Для Android:

1. Откройте «Настройки» → «Приложения» → «Развезу» → «Разрешения» → «Местоположение»
2. Выберите «Запретить» или «Разрешить только при использовании приложения»

Для iOS:

1. Откройте «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Службы геолокации» → «Развезу»
2. Выберите «Никогда» или «При использовании приложения»

⚠️ Важно

Без геолокации приложение не сможет корректно работать с маршрутами и определять ваше местоположение. Рекомендуется оставить геолокацию включённой.

Что делать, если приложение работает медленно?

Ответ: Если приложение работает медленно:

1. Перезапустите приложение:

   • Закройте приложение полностью
   • Откройте приложение снова

2. Проверьте подключение к интернету:

   • Убедитесь, что у вас стабильное подключение
   • Проверьте скорость интернета

3. Освободите память устройства:

   • Закройте другие приложения
   • Очистите кэш приложения (если нужно)

4. Обновите приложение:

   • Установите последнюю версию приложения
   • Новые версии могут содержать оптимизации производительности

5. Перезагрузите устройство:

   • Перезагрузите устройство для очистки памяти

Можно ли использовать приложение без интернета?

Ответ: Приложение требует подключения к интернету для большинства функций. Без интернета вы не сможете:

• Войти в приложение
• Загрузить маршруты
• Подтвердить доставки
• Синхронизировать данные

Некоторые функции могут работать в офлайн режиме (например, просмотр уже загруженных данных), но для полноценной работы требуется интернет.

Вопросы о маршрутах

Можно ли изменить порядок точек доставки?

Ответ: Порядок точек доставки определяется логистами и оптимизирован для эффективного маршрута. Изменять порядок самостоятельно не рекомендуется. Если у вас есть веская причина изменить порядок, свяжитесь со службой поддержки.

Что делать, если не могу начать маршрут?

Ответ: Если вы не можете начать маршрут:

1. Проверьте подключение к интернету:

   • Убедитесь, что у вас есть активное подключение
   • Проверьте качество сигнала

2. Проверьте геолокацию:

   • Убедитесь, что геолокация включена
   • Проверьте разрешения приложения

3. Перезапустите приложение:

   • Закройте приложение полностью
   • Откройте приложение снова
   • Попробуйте начать маршрут снова

4. Обратитесь в поддержку:

   • Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки
   • Укажите детали проблемы

Что делать, если маршрут не отображается на карте?

Ответ: Если маршрут не отображается:

1. Проверьте подключение к интернету:

   • Карта требует подключения к интернету
   • Убедитесь, что у вас стабильное подключение

2. Обновите данные маршрута:

   • Потяните экран вниз (pull-to-refresh)
   • Дождитесь обновления данных

3. Проверьте загрузку карты:

   • Подождите, пока карта полностью загрузится
   • Убедитесь, что тайлы карты загружены

4. Перезапустите приложение:

   • Закройте приложение полностью
   • Откройте приложение снова

Вопросы о доставках

Что делать, если не могу подтвердить доставку?

Ответ: Если вы не можете подтвердить доставку:

1. Проверьте подключение к интернету:

   • Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение
   • Без интернета подтверждение не будет отправлено

2. Проверьте радиус доставки:

   • Убедитесь, что вы находитесь в радиусе точки доставки
   • Если вы вне радиуса, приложение может потребовать дополнительное подтверждение

3. Проверьте обязательные поля:

   • Убедитесь, что все обязательные поля заполнены
   • Проверьте способы подтверждения (если требуются)

4. Попробуйте снова:

   • Закройте модальное окно подтверждения
   • Откройте его снова
   • Попробуйте подтвердить доставку снова

5. Обратитесь в поддержку:

   • Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки
   • Укажите детали проблемы

Можно ли подтвердить доставку без кода от клиента?

Ответ: Это зависит от настроек заказа. Если код обязателен, вам нужно получить его от клиента. Если доступны другие способы подтверждения (доверенные лица, QR-код, и т.д.), вы можете использовать их.

Что делать, если QR-код не сканируется?

Ответ: Если QR-код не сканируется:

1. Проверьте качество QR-кода:

   • Убедитесь, что QR-код не повреждён
   • Проверьте, что QR-код не стёрся
   • Убедитесь, что QR-код не перекрыт другими элементами

2. Измените условия сканирования:

   • Попробуйте другое расстояние до QR-кода (10-30 см)
   • Измените угол наклона устройства
   • Улучшите освещение

3. Очистите объектив камеры:

   • Протрите объектив камеры мягкой тканью
   • Убедитесь, что объектив не загрязнён

4. Используйте альтернативный способ:

   • Если сканирование не работает, используйте другой способ подтверждения (если доступен)
   • Введите данные вручную (если возможно)

Обязательно ли делать фотографии?

Ответ: Фотографии требуются не для всех заказов. Если фотографии обязательны, приложение укажет на это. В любом случае, фотографии помогают защитить вас от спорных ситуаций, поэтому рекомендуется делать их при возможности.

Вопросы о балансе и оплате

Почему баланс не обновляется?

Ответ: Баланс обновляется после подтверждения доставок. Обновление может происходить с небольшой задержкой. Попробуйте:

1. Обновить данные вручную:

   • Потяните экран вниз (pull-to-refresh)
   • Дождитесь обновления данных

2. Подождать:

   • Обновление баланса может занять некоторое время
   • Подождите несколько минут

3. Проверить историю операций:

   • Откройте историю операций
   • Проверьте, есть ли новые операции

Когда происходит выплата средств?

Ответ: Детали выплат зависят от настроек вашего аккаунта. Обычно выплаты происходят по расписанию (еженедельно, ежемесячно, и т.д.). Обратитесь в службу поддержки для уточнения деталей выплат для вашего аккаунта.

Как узнать, за какую доставку я получил оплату?

Ответ: В истории операций отображается детальная информация о каждой операции, включая связанные заказы и точки доставки. Откройте операцию для просмотра детальной информации.

Типичные проблемы и решения

Проблема: Приложение не запускается

Решение:

1. Перезагрузите устройство
2. Удалите и переустановите приложение
3. Проверьте, что на устройстве достаточно свободного места
4. Убедитесь, что версия операционной системы поддерживается
5. Обратитесь в службу поддержки

Проблема: Геолокация не определяется

Решение:

1. Выйдите на открытое пространство (GPS лучше работает на улице)
2. Проверьте настройки геолокации в настройках устройства
3. Проверьте разрешения приложения
4. Перезапустите приложение
5. Перезагрузите устройство

Проблема: Карта не загружается

Решение:

1. Проверьте подключение к интернету
2. Подождите, пока карта загрузится
3. Обновите данные (pull-to-refresh)
4. Перезапустите приложение
5. Очистите кэш приложения

Проблема: Данные не синхронизируются

Решение:

1. Проверьте подключение к интернету
2. Обновите данные вручную (pull-to-refresh)
3. Перезапустите приложение
4. Проверьте настройки синхронизации (если доступны)
5. Обратитесь в службу поддержки

Проблема: Приложение потребляет много батареи

Решение:

1. Используйте режим следования умеренно
2. Уменьшайте масштаб карты при необходимости
3. Закрывайте приложение при длительных перерывах
4. Используйте зарядное устройство во время работы
5. Проверьте настройки оптимизации батареи в настройках устройства

Контакты поддержки

Если вы не нашли решение вашей проблемы в этом разделе, обратитесь в службу поддержки:

• Мобильное приложение: Раздел «Профиль» → «Вопросы и ответы» → «Связаться с поддержкой»
• Электронная почта: support@razvezu.ru
• Телефон: 8 (800) XXX-XX-XX
• Время работы: с 9:00 до 18:00 по Московскому времени

При обращении в поддержку укажите:

• Описание проблемы
• Версию приложения (можно найти в «Профиль» → «Состояние приложения»)
• Модель устройства
• Версию операционной системы
• Скриншоты (если возможно)

---

Если у вас возникли вопросы, которые не освещены в этом разделе, обратитесь в службу поддержки Развезу.