Коммуникация с клиентами

В этом разделе вы узнаете, как общаться с клиентами через приложение «Развезу»: звонить клиентам, отправлять уведомления и использовать чаты (если доступны).

Обзор коммуникации

Приложение «Развезу» предоставляет несколько способов коммуникации с клиентами:

• Звонки клиентам – прямые звонки из приложения
• SMS-уведомления – автоматические уведомления клиентам
• Чаты – обмен сообщениями (если доступны)

Звонки клиентам

Когда звонить клиенту

Звоните клиенту в следующих ситуациях:

• Уточнение адреса – если адрес неясен или неверный
• Подтверждение времени доставки – для согласования времени
• Проблемы с доставкой – если возникли проблемы
• Не можете найти адрес – для получения дополнительных указаний
• Клиент недоступен – для согласования альтернативного времени
• Любые другие вопросы – при необходимости уточнить детали

Как позвонить клиенту

Из точки доставки

1. Откройте точку доставки:

   • Откройте детальную информацию о точке доставки
   • Найдите контактную информацию клиента

2. Нажмите кнопку «Позвонить клиенту»:

   • Кнопка обычно отображается рядом с номером телефона
   • Или в разделе контактной информации

3. Разрешите доступ к телефону:

   • При первом использовании приложение запросит разрешение
   • Нажмите «Разрешить» для предоставления доступа

4. Звонок будет выполнен:

   • Откроется стандартное приложение телефона
   • Звонок будет выполнен на номер клиента
   • Информация о звонке сохранится автоматически

💡 Совет

Информация о звонке клиенту автоматически сохраняется и может использоваться при подтверждении доставки. Это помогает документировать вашу коммуникацию с клиентом.

Из списка заказов

Если номер телефона отображается в списке заказов:

1. Найдите заказ в списке
2. Нажмите на номер телефона или кнопку звонка
3. Звонок будет выполнен так же, как описано выше

Информация о звонке

Приложение автоматически сохраняет информацию о звонке:

• Время звонка – когда был выполнен звонок
• Номер телефона – на какой номер звонили
• Связь с точкой доставки – к какой точке доставки относится звонок

Эта информация может использоваться:

• При подтверждении доставки – для указания, что вы звонили клиенту
• Для отчётности – для документирования коммуникации
• Для защиты – в случае спорных ситуаций

Очистка информации о звонке

Информация о звонке автоматически очищается:

• После подтверждения доставки – информация о звонке удаляется после успешного подтверждения
• При отмене точки – если точка отменена, информация также очищается

ℹ️ Информация

Информация о звонке хранится локально на устройстве и не передаётся третьим лицам.

Решение проблем со звонками

Звонок не выполняется

Если звонок не выполняется:

1. Проверьте разрешения:

   • Убедитесь, что приложение имеет доступ к телефону
   • Проверьте настройки разрешений в настройках устройства

2. Проверьте номер телефона:

   • Убедитесь, что номер телефона указан правильно
   • Проверьте формат номера

3. Попробуйте позвонить вручную:

   • Скопируйте номер телефона
   • Откройте приложение телефона вручную
   • Вставьте номер и позвоните

Нет доступа к телефону

Если приложение не имеет доступа к телефону:

1. Откройте настройки устройства

2. Для Android:

   • Перейдите в Настройки → Приложения → Развезу → Разрешения → Телефон
   • Включите разрешение на телефон

3. Для iOS:

   • Перейдите в Настройки → Конфиденциальность → Телефон → Развезу
   • Включите переключатель

4. Вернитесь в приложение и попробуйте снова

SMS-уведомления

Автоматические уведомления

Приложение может автоматически отправлять SMS-уведомления клиентам:

• Уведомление о выезде курьера – когда вы начинаете маршрут
• Уведомление о приближении – когда вы приближаетесь к точке доставки
• Уведомление о доставке – после подтверждения доставки
• Другие уведомления – по необходимости

ℹ️ Информация

SMS-уведомления отправляются автоматически системой. Вам не нужно отправлять их вручную.

Настройка уведомлений

Настройки SMS-уведомлений обычно управляются системой и не требуют вашего участия. Однако вы можете:

• Проверить настройки в разделе профиля (если доступно)
• Обратиться в службу поддержки для изменения настроек уведомлений

Чаты (если доступны)

Обзор чатов

Раздел «Чаты» позволяет обмениваться сообщениями с клиентами и службой поддержки.

::: note 📝 Примечание Раздел «Чаты» может быть временно недоступен в зависимости от версии приложения. Эта функция находится в разработке. :::

Просмотр списка чатов

Если чаты доступны:

1. Откройте раздел «Чаты» (если доступен в нижней панели навигации)

2. Просмотрите список чатов:

   • Чаты с клиентами
   • Чат со службой поддержки
   • Групповые чаты (если есть)

3. Выберите чат для просмотра сообщений

Отправка сообщений

Если чаты доступны:

1. Откройте нужный чат
2. Введите сообщение в поле ввода
3. Нажмите кнопку отправки
4. Сообщение будет отправлено и отобразится в чате

Уведомления о сообщениях

Если чаты доступны, вы будете получать уведомления:

• Push-уведомления о новых сообщениях
• Звуковые сигналы (если включены)
• Визуальные индикаторы в приложении

Этикет общения с клиентами

Рекомендации по общению

При общении с клиентами рекомендуется:

1. Быть вежливым и профессиональным:

   • Используйте вежливые обращения
   • Будьте терпеливы и понимающи
   • Избегайте конфликтных ситуаций

2. Быть информативным:

   • Чётко объясняйте ситуацию
   • Предоставляйте необходимую информацию
   • Отвечайте на вопросы клиента

3. Быть пунктуальным:

   • Звоните в указанное время
   • Предупреждайте о задержках
   • Соблюдайте временные интервалы доставки

4. Документировать общение:

   • Используйте функции приложения для документирования
   • Оставляйте комментарии о важных разговорах
   • Сохраняйте информацию о проблемах

Типичные ситуации общения

Уточнение адреса

При уточнении адреса:

1. Позвоните клиенту заранее

2. Ведите себя вежливо и профессионально

3. Уточните детали:

   • Номер дома, корпуса, подъезда
   • Этаж и номер квартиры/офиса
   • Код домофона (если есть)
   • Дополнительные ориентиры

4. Запишите информацию в комментарии точки доставки

Подтверждение времени доставки

При подтверждении времени:

1. Позвоните клиенту в начале временного интервала
2. Сообщите о своём приближении
3. Уточните удобное время для клиента
4. Согласуйте время доставки

Проблемы с доставкой

При проблемах с доставкой:

1. Немедленно свяжитесь с клиентом
2. Объясните ситуацию честно и понятно
3. Предложите решение проблемы
4. Оставьте комментарий в приложении о проблеме

Частые вопросы

Q: Можно ли звонить клиенту из приложения без интернета?
A: Да, звонки выполняются через стандартное приложение телефона и не требуют интернета. Однако для сохранения информации о звонке может потребоваться интернет.

Q: Сохраняются ли записи разговоров?
A: Нет, приложение не записывает разговоры. Сохраняется только информация о том, что звонок был выполнен (время и номер).

Q: Можно ли отправить SMS клиенту вручную?
A: В текущей версии приложения ручная отправка SMS может быть недоступна. SMS-уведомления отправляются автоматически системой.

Q: Как узнать, звонил ли я клиенту ранее?
A: Информация о звонке отображается в модальном окне подтверждения доставки, если звонок был выполнен из приложения.

Q: Можно ли использовать чаты для общения с клиентами?
A: Раздел «Чаты» может быть недоступен в текущей версии приложения. Используйте звонки для общения с клиентами.

Что дальше?

После ознакомления с коммуникацией переходите к разделу Финансовый учёт для информации о заработке и статистике, или к разделу Профиль и настройки для управления профилем.