Выполнение доставок

В этом разделе вы узнаете, как работать с точками доставки: прибывать к точкам, начинать работу с точкой, подтверждать доставки различными способами и обрабатывать проблемные ситуации.

Обзор работы с точками доставки

Работа с точкой доставки включает следующие этапы:

1. Прибытие к точке – определение местоположения и проверка радиуса доставки
2. Начало работы с точкой – активация точки и начало отслеживания времени
3. Изучение информации – просмотр деталей заказов и контактов клиента
4. Выполнение доставки – физическое выполнение доставки или забора
5. Подтверждение доставки – подтверждение выполнения через различные методы
6. Завершение точки – финализация работы с точкой

Прибытие к точке доставки

Определение местоположения

Приложение автоматически определяет ваше местоположение:

1. Включите геолокацию (если ещё не включена)
2. Подождите определения позиции – приложение определит ваше местоположение
3. Проверьте точность – убедитесь, что местоположение определено правильно

Проверка радиуса доставки

Приложение проверяет, находитесь ли вы в радиусе точки доставки:

• Радиус доставки – обычно 50-100 метров от точки доставки
• Индикатор – приложение показывает, находитесь ли вы в радиусе
• Предупреждение – если вы вне радиуса, появится предупреждение

⚠️ Важно

Для подтверждения доставки рекомендуется находиться в радиусе точки доставки. Если вы вне радиуса, приложение может потребовать дополнительное подтверждение.

Открытие точки доставки

Для открытия детальной информации о точке:

1. Из списка точек:

   • Откройте список точек доставки в маршруте
   • Нажмите на нужную точку в списке

2. С карты:

   • Нажмите на маркер точки доставки на карте
   • Откроется детальная информация о точке

3. Из слайдера карточек:

   • Прокрутите слайдер до нужной точки
   • Нажмите на карточку точки

Начало работы с точкой

Активация точки

Перед началом работы с точкой доставки:

1. Откройте детальную информацию о точке

2. Изучите информацию:

   • Адрес доставки
   • Контактные данные клиента
   • Список заказов
   • Временной интервал доставки
   • Особые инструкции

3. Нажмите кнопку «Старт» для начала работы с точкой

4. Подтвердите начало работы (если требуется)

Что происходит при старте

После нажатия кнопки «Старт»:

• Статус точки изменяется на «В процессе»
• Начинается отслеживание времени работы с точкой
• Сохраняется время начала работы
• Активируется отслеживание вашего местоположения
• Синхронизируется статус с сервером

Информация о точке доставки

На экране точки доставки отображается:

Основная информация

• Адрес доставки – полный адрес с номером дома, корпуса, подъезда, квартиры
• Координаты – географические координаты точки
• Расстояние – расстояние от вашего текущего местоположения

Контактная информация клиента

• ФИО клиента – имя получателя или отправителя
• Телефон – контактный телефон клиента
• Дополнительные контакты – альтернативные способы связи (если указаны)

Список заказов

Для каждого заказа отображается:

• Номер заказа – уникальный номер заказа
• Тип операции:
  • Загрузка – забор товара со склада или адреса
  • Выгрузка – доставка товара по адресу
• Вес и габариты – параметры груза (если указаны)
• Особые инструкции – дополнительные инструкции по заказу
• QR-код – QR-код для сканирования (если есть)

Временной интервал

• Время начала – начало временного окна доставки
• Время окончания – конец временного окна доставки
• Статус времени – вовремя, с опозданием, раньше времени

Особые инструкции

• Комментарии – любые дополнительные комментарии или инструкции
• Особые условия – особые условия доставки (хрупкий груз, осторожно, и т.д.)
• Код домофона – код для входа в подъезд (если указан)

Выполнение доставки

Физическое выполнение

После начала работы с точкой:

1. Найдите адрес:

   • Используйте навигацию для поиска адреса
   • Обратите внимание на номер дома, корпуса, подъезда
   • Найдите нужную квартиру или офис

2. Свяжитесь с клиентом (при необходимости):

   • Позвоните клиенту, если нужно уточнить детали
   • Используйте кнопку «Позвонить клиенту» в приложении
   • Информация о звонке сохранится автоматически

3. Выполните доставку или забор:

   • Для выгрузки: передайте товар клиенту или оставьте в указанном месте
   • Для загрузки: заберите товар со склада или адреса
   • Убедитесь, что все заказы обработаны

4. Проверьте заказы:

   • Убедитесь, что все заказы доставлены или забраны
   • Проверьте соответствие заказов списку
   • Убедитесь, что ничего не забыто

Подтверждение доставки

Открытие модального окна подтверждения

После выполнения доставки:

1. Выберите заказы для подтверждения:

   • Отметьте заказы на загрузку (если есть)
   • Отметьте заказы на выгрузку (если есть)
   • Убедитесь, что все нужные заказы выбраны

2. Нажмите кнопку «Доставлен» или «Подтвердить доставку»

3. Откроется модальное окно подтверждения доставки

Способы подтверждения доставки

В зависимости от настроек заказа, вам может потребоваться один или несколько способов подтверждения:

1. Код подтверждения

Если требуется код подтверждения от клиента:

1. Попросите клиента назвать код
2. Введите код в соответствующее поле
3. Проверьте правильность ввода
4. Код обычно состоит из 4-6 цифр

💡 Совет

Если клиент не знает код, вы можете позвонить ему или использовать другой способ подтверждения (если доступен).

2. Доверенные лица

Если доставка выполнена доверенному лицу:

1. Отметьте чекбокс «Доверенное лицо»
2. Убедитесь, что получатель действительно является доверенным лицом
3. Этот способ доступен только если он разрешён для заказа

3. Система клиента (client_system)

Если требуется код из системы клиента:

1. Получите код из системы клиента (если доступна)
2. Введите код в поле «Код системы клиента»
3. Проверьте правильность ввода

4. QR-код заказа

Для подтверждения через QR-код:

1. Нажмите кнопку «Сканировать QR-код»
2. Разрешите доступ к камере (если ещё не предоставлен)
3. Наведите камеру на QR-код заказа
4. Дождитесь автоматического распознавания
5. Проверьте информацию о заказе
6. Подтвердите сканирование

💡 Совет

Убедитесь, что QR-код хорошо виден и освещён. Держите камеру на расстоянии 10-30 см от QR-кода.

Дополнительные параметры

При подтверждении доставки вы можете указать дополнительные параметры:

Неверный адрес

Если адрес не соответствует указанному:

1. Отметьте чекбокс «Неверный адрес»
2. Оставьте комментарий о проблеме (рекомендуется)
3. При необходимости позвоните клиенту для уточнения адреса

Помощь в разгрузке (assisted_unloading)

Если вы помогали разгружать товар:

1. Отметьте чекбокс «Помощь в разгрузке»
2. Это может повлиять на оплату (если предусмотрено)

Звонок клиенту

Если вы звонили клиенту:

1. Информация о звонке сохраняется автоматически
2. Чекбокс «Звонок клиенту» может быть отмечен автоматически
3. Если вы звонили, но информация не сохранилась, отметьте вручную

Фотографирование

Для подтверждения доставки может потребоваться сделать фотографии:

1. Нажмите кнопку «Сделать фото»

2. Разрешите доступ к камере (если ещё не предоставлен)

3. Сделайте фотографию:

   • Фотографию товара
   • Фотографию места доставки
   • Фотографию с клиентом (если требуется)
   • Другие необходимые фотографии

4. Просмотрите сделанные фотографии:

   • Убедитесь, что фотографии качественные
   • Удалите ненужные фотографии
   • Добавьте дополнительные фотографии при необходимости

5. Загрузите фотографии:

   • Фотографии загружаются автоматически при подтверждении доставки
   • Убедитесь, что есть подключение к интернету

💡 Совет

Делайте фотографии при хорошем освещении. Убедитесь, что на фотографиях видно товар и место доставки. Это поможет защитить вас от спорных ситуаций.

Отправка подтверждения

После заполнения всех необходимых полей:

1. Проверьте все данные:

   • Выбранные заказы
   • Способы подтверждения
   • Дополнительные параметры
   • Фотографии

2. Нажмите кнопку «Подтвердить» или «Отправить»

3. Дождитесь обработки:

   • Приложение отправит данные на сервер
   • Появится уведомление о статусе подтверждения
   • После успешного подтверждения точка будет помечена как завершённая

⚠️ Важно

Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к интернету перед подтверждением доставки. Без интернета подтверждение не будет отправлено.

Обработка проблемных ситуаций

Неверный адрес

Если адрес не соответствует указанному:

1. Отметьте чекбокс «Неверный адрес» при подтверждении доставки
2. Позвоните клиенту для уточнения правильного адреса
3. Оставьте подробный комментарий о проблеме
4. Выполните доставку по правильному адресу (если возможно)
5. Подтвердите доставку с указанием неверного адреса

Клиент недоступен

Если клиент не отвечает на звонки:

1. Попробуйте позвонить несколько раз с интервалом
2. Оставьте комментарий о попытках связи
3. Подождите некоторое время (если позволяет временной интервал)
4. Свяжитесь со службой поддержки при необходимости
5. Оставьте товар в безопасном месте (если разрешено и возможно)

Отказ клиента от получения

Если клиент отказывается от получения:

1. Оставьте подробный комментарий о ситуации
2. Сделайте фотографии (если возможно)
3. Свяжитесь со службой поддержки для дальнейших инструкций
4. Не подтверждайте доставку без указаний от поддержки

Повреждение товара

Если товар повреждён:

1. Сделайте фотографии повреждений
2. Оставьте подробный комментарий о повреждениях
3. Свяжитесь со службой поддержки для дальнейших действий
4. Не подтверждайте доставку без указаний от поддержки

Другие проблемы

При любых других проблемах:

1. Оставьте подробный комментарий о проблеме
2. Сделайте фотографии (если это поможет описать проблему)
3. Свяжитесь со службой поддержки при необходимости
4. Следуйте инструкциям от службы поддержки

Завершение работы с точкой

После подтверждения доставки

После успешного подтверждения доставки:

1. Статус точки автоматически изменится на «Завершено»
2. Маркер на карте изменит цвет на зелёный
3. Точка исчезнет из списка активных точек
4. Прогресс маршрута обновится
5. Данные синхронизируются с сервером

Переход к следующей точке

После завершения точки:

1. Вернитесь к списку точек или карте маршрута
2. Найдите следующую точку доставки
3. Используйте навигацию для перехода к следующей точке
4. Повторите процесс для следующей точки

Частые вопросы

Q: Что делать, если я не могу подтвердить доставку?
A: Проверьте подключение к интернету. Убедитесь, что вы находитесь в радиусе точки доставки. Проверьте, что все обязательные поля заполнены. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки.

Q: Можно ли подтвердить доставку без кода от клиента?
A: Это зависит от настроек заказа. Если код обязателен, вам нужно получить его от клиента. Если доступны другие способы подтверждения, вы можете использовать их.

Q: Что делать, если QR-код не сканируется?
A: Убедитесь, что QR-код хорошо освещён и не повреждён. Попробуйте изменить расстояние до QR-кода. Очистите объектив камеры. Если проблема сохраняется, используйте другой способ подтверждения (если доступен).

Q: Обязательно ли делать фотографии?
A: Фотографии требуются не для всех заказов. Если фотографии обязательны, приложение укажет на это. В любом случае, фотографии помогают защитить вас от спорных ситуаций.

Q: Можно ли изменить подтверждение после отправки?
A: После отправки подтверждения изменить его обычно нельзя. Если вы допустили ошибку, обратитесь в службу поддержки как можно скорее.

Что дальше?

После ознакомления с выполнением доставок переходите к разделу Работа с заказами, чтобы узнать больше о работе с заказами, или к разделу Геолокация и навигация для подробной информации о навигации.