Работа с заказами

В этом разделе вы узнаете, как работать с заказами в точках доставки: просматривать информацию о заказах, сканировать QR-коды, делать фотографии и управлять заказами.

Обзор работы с заказами

В каждой точке доставки может быть один или несколько заказов. Работа с заказами включает:

• Просмотр списка заказов и детальной информации
• Сканирование QR-кодов заказов для подтверждения
• Фотографирование заказов для подтверждения доставки
• Выбор заказов для подтверждения доставки
• Обработка различных типов заказов (загрузка/выгрузка)

Просмотр заказов

Список заказов в точке доставки

В детальной информации о точке доставки отображается список всех заказов:

1. Откройте точку доставки из списка или с карты
2. Прокрутите вниз до раздела «Заказы»
3. Просмотрите список заказов

Информация о заказе

Для каждого заказа в списке отображается:

Основная информация

• Номер заказа – уникальный номер заказа в системе
• Название заказа – краткое описание заказа
• Тип операции:
  • Загрузка (↑) – забор товара со склада или адреса
  • Выгрузка (↓) – доставка товара по адресу
• Статус заказа:
  • Не выбран – заказ не выбран для подтверждения
  • Выбран – заказ выбран для подтверждения
  • Подтверждён – заказ подтверждён

Параметры груза

• Вес – вес заказа в килограммах
• Габариты – длина, ширина, высота в метрах
• Количество мест – сколько упаковок в заказе
• Объём – общий объём груза (если указан)

Дополнительная информация

• Особые инструкции – специальные инструкции по заказу
• Хрупкий груз – отметка о хрупкости (если есть)
• Требования к обращению – как обращаться с грузом
• Комментарии – любые дополнительные комментарии

Группировка заказов

Заказы могут быть сгруппированы по типу операции:

• Заказы на загрузку – все заказы, которые нужно забрать
• Заказы на выгрузку – все заказы, которые нужно доставить

💡 Совет

Обращайте внимание на тип операции при работе с заказами. Заказы на загрузку нужно забрать, а заказы на выгрузку – доставить.

Выбор заказов для подтверждения

Выбор заказов

Перед подтверждением доставки вам нужно выбрать заказы:

1. Просмотрите список заказов в точке доставки
2. Отметьте заказы, которые вы выполнили:
   • Для загрузки: отметьте заказы, которые вы забрали
   • Для выгрузки: отметьте заказы, которые вы доставили
3. Убедитесь, что все выполненные заказы отмечены
4. Нажмите кнопку «Доставлен» для подтверждения

⚠️ Важно

Убедитесь, что вы отметили все заказы, которые выполнили. После подтверждения добавить заказы будет сложнее.

Множественный выбор

Вы можете выбрать несколько заказов одновременно:

• Отметьте каждый заказ отдельно
• Проверьте количество выбранных заказов
• Убедитесь, что выбраны все нужные заказы

Сканирование QR-кодов

Что такое QR-код заказа

QR-код заказа содержит информацию о заказе в закодированном виде:

• Номер заказа (order_id)
• Код подтверждения (code)
• Уникальный идентификатор (nonce)
• Другие данные о заказе

Когда требуется сканирование

Сканирование QR-кода может потребоваться для:

• Подтверждения заказа – подтверждение того, что заказ правильный
• Автоматического заполнения данных о заказе
• Проверки соответствия заказа списку
• Дополнительной безопасности при подтверждении доставки

Как сканировать QR-код

Подготовка к сканированию

1. Убедитесь, что камера работает:

   • Разрешите доступ к камере (если ещё не предоставлен)
   • Проверьте, что объектив камеры чистый
   • Убедитесь, что камера не заблокирована

2. Найдите QR-код:

   • QR-код может быть на упаковке заказа
   • QR-код может быть в документах
   • QR-код может быть на экране устройства клиента

3. Подготовьте освещение:

   • Убедитесь, что QR-код хорошо освещён
   • Избегайте бликов и теней
   • Используйте дополнительное освещение при необходимости

Процесс сканирования

1. Откройте модальное окно подтверждения доставки

2. Нажмите кнопку «Сканировать QR-код»

3. Наведите камеру на QR-код:

   • Держите устройство на расстоянии 10-30 см от QR-кода
   • Убедитесь, что QR-код полностью виден в рамке сканирования
   • Держите устройство неподвижно

4. Дождитесь автоматического распознавания:

   • Приложение автоматически распознает QR-код
   • Появится звуковой сигнал или вибрация (если включены)
   • Информация о заказе заполнится автоматически

5. Проверьте информацию:

   • Убедитесь, что номер заказа соответствует
   • Проверьте другие данные о заказе
   • Если всё правильно, подтвердите сканирование

💡 Совет

Если QR-код не сканируется, попробуйте изменить расстояние до QR-кода, угол наклона устройства или освещение. Очистите объектив камеры.

Решение проблем со сканированием

QR-код не распознаётся

Если QR-код не распознаётся:

1. Проверьте качество QR-кода:

   • Убедитесь, что QR-код не повреждён
   • Проверьте, что QR-код не стёрся
   • Убедитесь, что QR-код не перекрыт другими элементами

2. Измените условия сканирования:

   • Попробуйте другое расстояние до QR-кода
   • Измените угол наклона устройства
   • Улучшите освещение

3. Очистите объектив камеры:

   • Протрите объектив камеры мягкой тканью
   • Убедитесь, что объектив не загрязнён

4. Используйте альтернативный способ:

   • Если сканирование не работает, используйте другой способ подтверждения (если доступен)
   • Введите данные вручную (если возможно)

Неверный QR-код

Если отсканированный QR-код не соответствует заказу:

1. Проверьте номер заказа в отсканированных данных
2. Убедитесь, что вы сканируете правильный QR-код
3. Попробуйте отсканировать другой QR-код (если есть)
4. Используйте другой способ подтверждения (если доступен)

Фотографирование заказов

Когда требуется фотографирование

Фотографирование может потребоваться для:

• Подтверждения доставки – доказательство того, что заказ доставлен
• Документирования состояния – фиксация состояния товара при доставке
• Защиты от спорных ситуаций – доказательство в случае споров
• Отчётности – отчётность о выполненной работе

Подготовка к фотографированию

1. Разрешите доступ к камере:

   • При первом использовании приложение запросит разрешение
   • Нажмите «Разрешить» для предоставления доступа

2. Проверьте камеру:

   • Убедитесь, что камера работает
   • Очистите объектив камеры
   • Проверьте, что объектив не заблокирован

3. Подготовьте объект съёмки:

   • Убедитесь, что товар хорошо виден
   • Убедитесь, что место доставки видно
   • Убедитесь, что нет препятствий для съёмки

Процесс фотографирования

1. Откройте модальное окно подтверждения доставки

2. Нажмите кнопку «Сделать фото»

3. Выберите источник:

   • Камера – сделать новую фотографию
   • Галерея – выбрать существующую фотографию (если доступно)

4. Сделайте фотографию:

   • Наведите камеру на объект
   • Убедитесь, что объект полностью виден
   • Нажмите кнопку съёмки

5. Просмотрите фотографию:

   • Убедитесь, что фотография качественная
   • Убедитесь, что объект хорошо виден
   • При необходимости сделайте фотографию заново

6. Добавьте дополнительные фотографии:

   • Сделайте фотографии с разных ракурсов (при необходимости)
   • Сделайте фотографии места доставки
   • Сделайте другие необходимые фотографии

Управление фотографиями

Просмотр сделанных фотографий

1. В модальном окне подтверждения отображаются все сделанные фотографии
2. Нажмите на фотографию для просмотра в полном размере
3. Прокрутите фотографии для просмотра всех

Удаление фотографий

Если нужно удалить фотографию:

1. Нажмите на фотографию для просмотра
2. Нажмите кнопку удаления (иконка корзины)
3. Подтвердите удаление
4. Фотография будет удалена из списка

⚠️ Важно

После удаления фотографии восстановить её будет невозможно. Убедитесь, что вы действительно хотите удалить фотографию.

Рекомендации по фотографированию

Для качественных фотографий:

• Используйте хорошее освещение – убедитесь, что объект хорошо освещён
• Держите устройство неподвижно – избегайте размытых фотографий
• Снимайте с разных ракурсов – если нужно показать разные стороны товара
• Включайте контекст – снимайте товар в контексте места доставки
• Проверяйте качество – убедитесь, что фотографии чёткие и информативные

Работа с различными типами заказов

Заказы на загрузку

При работе с заказами на загрузку:

1. Проверьте список заказов на загрузку
2. Найдите товары на складе или адресе
3. Проверьте соответствие товаров заказам
4. Загрузите товары в транспортное средство
5. Отметьте заказы как выполненные
6. Подтвердите загрузку

Заказы на выгрузку

При работе с заказами на выгрузку:

1. Проверьте список заказов на выгрузку
2. Найдите товары в транспортном средстве
3. Проверьте соответствие товаров заказам
4. Доставьте товары по адресу
5. Передайте товары клиенту или оставьте в указанном месте
6. Отметьте заказы как выполненные
7. Подтвердите доставку

Смешанные заказы

Если в точке доставки есть и заказы на загрузку, и на выгрузку:

1. Сначала выполните загрузку (если логистически удобнее)
2. Затем выполните выгрузку
3. Или наоборот, в зависимости от ситуации
4. Отметьте все выполненные заказы
5. Подтвердите все заказы одновременно

Частые вопросы

Q: Можно ли подтвердить только часть заказов в точке?
A: Да, вы можете выбрать только те заказы, которые выполнили. Однако рекомендуется выполнять все заказы в точке доставки.

Q: Что делать, если заказа нет в списке?
A: Если заказа нет в списке, возможно, он не был назначен на эту точку доставки. Обратитесь в службу поддержки для уточнения.

Q: Можно ли добавить заказ после подтверждения доставки?
A: После подтверждения доставки добавить заказ обычно нельзя. Если вы забыли подтвердить заказ, обратитесь в службу поддержки как можно скорее.

Q: Обязательно ли сканировать QR-код для каждого заказа?
A: Это зависит от настроек заказа. Если сканирование обязательно, приложение укажет на это. В некоторых случаях можно использовать другие способы подтверждения.

Q: Сколько фотографий нужно делать для заказа?
A: Количество фотографий зависит от требований заказа. Обычно достаточно 1-2 фотографий, но при необходимости можно сделать больше.

Что дальше?

После ознакомления с работой с заказами переходите к разделу Геолокация и навигация для подробной информации о навигации, или к разделу Коммуникация с клиентами для информации о связи с клиентами.